镜头一：“虽然我的母亲不在了，但我们还是要对您们说感谢。”一位刚刚病逝的老人的家属在我院EICU门口深深地给这里的医护人员鞠了一躬，感谢他们不言放弃的积极治疗态度、十余天的日夜间守护和精心细致的护理。

     镜头二： 在家中傲娇的公主，在神经内科病房里认真的为一位瘫痪在床上20年的大爷一边洗着脚，一边给他剪指甲，这位农村的患者在家时也许没洗过脚，发出阵阵异味，趾甲很长，而且布满黑黑的污垢，我们的护士没有丝毫嫌弃。大爷背脸擦擦眼角，操着浓重的乡音说：“瘫床上几十年，儿女都厌弃啦”。

    镜头三： 医务人员穿梭在各个诊室、病房忙碌的身影。“大爷您慢点”、“奶奶我搀着您过去”、“请问您哪里不舒服啊”这些挂在医务人员嘴边暖心的话，处处显现着和谐。
    这是我院开展“关注患者感受，贴心优质服务年”活动发生的一幕幕，像这样的情景遍布了医院的角角落落。这次活动是基于领导班子以问题为导向，从患者回访中发现我院在服务方面存在的问题，并下决心进行扭转。通过开展活动推动全院干部职工转变工作作风、改进服务态度、优化服务流程、规范诊疗服务行为，进一步提升我院的服务意识、服务质量、服务能力，不断加强服务的内涵建设，努力在全院范围内形成“患者需求挂心中，贴心服务暖人心”的良好氛围。