监督检查：一周满意度调查情况汇总

    为进一步加强医院管理，不断提高医疗质量，使我院医疗服务更贴近群众、贴近社会，每日向全院门诊、住院患者共发放10份满意度调查表，现将一周调查情况汇报如下：

    自6月6日至6月11日共对49名门诊、住院患者进行了满意度调查，门诊患者24人，共调查了骨科、烧伤科、肿瘤血液科等16个门诊科室。其中满意277,基本满意19，不满意4，空票36，平均满意度为97.42%。一周内收到患者意见、建议5条：1、烧伤科患者提出，烧伤科门诊只有一个每次就诊都要挂号、排队，等待时间长，大夫简单查看一下还要再排队换药，主要对等待时间长不满意；2、呼吸内科患者十点到检验科测支原体，被告知次日下午才能取结果，感觉检验时间过长，取消检验；3、骨科患者提出，两年前在耳鼻喉科就诊，接诊女大夫技术不行，要求患者进行穿刺，患者回家考虑后次日另一位大夫告知药物治疗即可，服药数日恢复；4、儿科门诊患者提出，孩子发烧晚上来输液，扎针时大人和小孩是在一起的，之前带孩子也在儿童医院、省直三院输过液，人家医院都是成人、儿童从扎针到输液区都是分开的，并且如果有成人到儿童区，护士都会劝着成人患者离开儿童区，让我们感觉孩子在这里输液不会再被别的大人传染，但是，咱医院似乎没有这个意识；5、皮肤科患者提出，对检验科提出负责抽血的那个人摸完别的病人不洗手，也不换止血带，感觉可不卫生，还有透过抽血的玻璃看到在里面机器前操作的人披头散发，因为这些原因，标本会不会被污染？结果会不会不准确？已将意见、建议反馈至责任科室整改落实。

住院患者25人：创面修复、中西医结合科、儿一等16个住院科室。其中满意272,基本满意15，不满意3，空票10，平均满意度为97.91%。一周内收到患者意见、建议2条：1、呼吸内科、肾内科病区患者提出，病房蚊子太多，墙上有被打死的蚊子，手臂上多处被咬的红疙瘩,影响病人休息；2、神内一病区患者提出，对卫生不满意，打扫房间保洁人员年龄太大，最少60多岁，抹布清洗不干净、有异味，病人表示不愿意让保洁打扫，说还没有自己打扫的干净。已将意见、建议反馈至责任科室整改落实。