一周满意度调查情况汇总

    为进一步加强医院管理，不断提高医疗质量，使我院医疗服务更贴近群众、贴近社会，每日向全院门诊、住院患者共发放十张满意度调查表，现将一周调查情况汇报如下：
   一、门诊满意度调查情况：
    自5月22日至27日共对50名门诊、住院患者进行了满意度调查，门诊患者25人，共调查了内镜室、妇科、心电图室等17个门诊科室。其中满意270,基本满意36，不满意0，空票42，平均满意度为97.16%。
    一周内共收到患者意见、建议11条：
   1、耳鼻喉科就诊患者反应在门诊药房取药时秩序较乱，很多人不排队；2、烧伤科病人提出病房有些拥挤，家属陪护有些不便；3、骨科病人希望医院能推出一些优惠活动，降低医疗费用，解决病人看病难问题；4、神经内科病人反映挂号等待时间太长，就诊环境吵闹像市场，建议放些音乐舒缓一下情绪；5、收费处个别人员对手开化验单项目不熟悉，收费用时过长；6、应彩超室个别人员服务态度不是很好，说话生硬；7、楼层指示不明确，建议在路口等关键位置设立医院布局图及当前位置，方便寻找病区；8、门诊病人建议是否能收费取药一站式解决，药房无塑料袋子；9、产科住院环境差，去厕所不方便，厕所不是太干净；10、检验科手写的取单子的条子字迹潦草，看不清写的什么；11、泌尿科病人提出停车位不好找。已将意见、建议反馈至责任科室整改落实。
   二、住院满意度调查情况：
    住院患者25人：ICU、介入科、泌尿外科等16个住院科室。其中满意243,基本满意27，不满意2，空票16，平均满意度为97.51%。
    一周内共到患者意见、建议4条：
   1、泌尿外科病区患者对所在病区的保洁人员的服务质量和态度不满意；2、消化内科病人提出医院停车较乱，设立体停车场或地下停车场，看起来整齐有序；3、中医科病人提出建议病人为回民，建议设回民食堂，且是有回民承包的食堂菜干净；4、神内三病人提出我院应倡导职工微笑服务，大多数职工为病人服务时面无表情。已将意见、建议反馈至责任科室整改落实。