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争创十佳药房——郑州市第一民医院门诊药房

供稿科室:院办 发布日期:2014/5/30 查看次数:5432

门诊药房本着“立足本职,以人为本,无私奉献,团结创新”的团队精神,开拓创新,与时俱进,以良好的职业道德热忱为广大患者服务,受到了管城区百姓的高度赞誉和好评。医院及百姓的肯定激励着我们奋发进取,为创建“十佳药房”而努力。

一、门诊药房狠抓规范化服务

推行窗口“五心服务”,门诊药房从抓好微笑服务,挂牌服务,规范着装,使用文明礼貌用语等形象服务硬指标入手,在工作中要求药师做到“五心服务”:耐心、热心、细心、用心、虚心。1、耐心为患者做好咨询导向服务,把各种药品的服用方法及注意事项解释的清楚明白,以确保患者用药的有效安全;2、热心接待患者的来访和查询,限时为患者排忧解难;3、用心宣传合理用药知识,让患者充分感受药师的责任心;4、细心为患者核方、调剂、校对、发药,严格执行卫生部《处方管理办法》提出的“四十对”,保证处方调剂质量;5、虚心接受患者的各类批评建议,使服务工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展。

二、竭心尽力、服务中心工作大局,满足患者需求

为满足百姓需求,门诊中药房开设了中药代煎服务。遇到药品断货或特殊用药的情况,我们及时为患者留下药房的咨询电话及患者的联系方式,以减少病人来回奔波询问所带来的麻烦,真正实现一切为病人服务的理念。这一系列的便民措施得到了广大患者的赞誉。

三、规范工作流程,完善监督检查机制

为了从根本上提高服务质量并保证建立长期有效的监督制约机制,门诊药房在调剂上实行程序化管理,使整个程序按规程运行,形成上下工序相互连贯,互为服务,程序化质量监督,大大提高了工作质量。

另外为加强与临床科室间联系,药师们定期走访临床科室,对急救药品进行检查,征求临床对药房工作的意见和建议,及时改进工作。

四、注重职工综合素质培养,加强班组文化建设
  为培养造就一支政治素质高,职业道德好,专业技术精,具有开拓精神的员工队伍,门诊药房结合自身工作实际特点,积极开展技术和业务培训,鼓励员工自学,不断提高职工素质。
  转变服务理念,一切从患者出发。门诊药房的每位药师在工作中,耐心、细心、诚心,牢记:“不是自已的错,推出去就是自已错,不要让病人带着对医院的不满和怨恨离去。”自从国家“限塑”以来,为取药的患者带来诸多不便,大家看在眼里,便利用工作闲暇把空药盒收集起来,发放给那些有需要的患者,大大减少了患者携带零散药品的不便,小小的药盒承载着我们对患者的爱心走进千家万户。周到细致的服务赢得无数患者的称赞,我们的真情渗透于每一个角落。
  积极开展业务技能培训,高超娴熟的业务技能是保证工作质量和服务质量的前提和基础,药剂科每周二固定时间进行业务知识的学习和讲评,时间虽然只有20多分钟,但业务知识,素质教育在这里得到巩固和提高。同时还定期对大家所学知识进行考核,形成比,学,赶,帮,超的风气,促进大家的业务能力得到进一步提高。

    小小的门诊药房是我们每位药师的舞台,这里虽然没有医生起死回生后的顶礼膜拜,也没有护士润物细无声中的喝彩,更没有鲜花和掌声,有的只是药师们默默无闻的奉献和感恩的情怀。在这里,我们用最真诚,最贴心的服务感动着每一位患者。