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微笑服务是力量

供稿科室:护理部、神内三 发布日期:2014/4/4 查看次数:5056

                         

随着社会文明的进步,人们对精神层面的追求也在不断提升,尤其是在这个物欲横流的消费时代,享受服务日渐成为一种消费需求和消费理念。由此各行各业都把提高服务意识纳入日常管理章程和经营理念中,不再是一味的只抓工作效率,只注重工作质量;因为良好的服务水平是这一切工作的助推剂。

 我们医护工作者的服务对象是弱势群体,也是特殊群体;面对这些群体,我们该如何去有效沟通交流呢?有人说微笑是最无国界的语言,是具有多重意义的语言;答案是肯定的,因为微笑是我们最有力的语言,最好用的沟通方式。一个微笑也许会给一个凄冷的生命折射一道阳光,或许会让紧张的医患关系瞬间冰释,或是给对方留下美好的天使印象,这都是我们医者最简单的行为,可见,微笑是最有力的语言。

显然,我们每天都在重复着铺床,打针,发药,翻身,宣教,监测生命体征等这些琐碎的工作,但是我们的微笑并不单调重复。一大早,戴着轻盈的燕尾帽走进病房,拉开窗帘,微笑着说一声:“早上好,晚上休息的好吗,住的还习惯吗?”一句嘘寒问暖的话,顿时让人亲切与温暖,拉近了我们医患的距离。打针时,偶尔由于穿刺失败,病人一脸的疼痛与不满,在患者还没有说:“你会不会打针呀……”之时,我们会马上微笑着说一句:“真不好意思,对不起。”当病人多、换液体忙不过来时,我们会亲切的走到患者床旁,面带微笑的说:“阿姨,让您担心了,这就给您换,谢谢您的理解”,患者满意度瞬间提升了。  

笑脸增友谊,微笑出效益,就这样,一个微笑就增添了温馨的亲情,避免了许多矛盾,让人多了一份理解与包容,让工作不再那么烦躁紧张。微笑服务是推动我们高效率,高水平,高质量工作的力量。一个微笑串联着我们工作中所表现出种种的责任心、细心、耐心、爱心,使我们与患者的关系更加亲切,让医院这片圣土远离纷争猜疑,越来越和谐融洽。 (高欢欢)